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• 5.(잠재적으로)원치 않는 프로그램
• (잠재적으로)원치 않는 프로그램은 때때로 바이러스나 스파이웨어와 매우 유사하게 동작합니다. 그것은 일반적으로 다른 프로그램의 구성요소 중 하나로 합법적으로 설치됩니다.
  (종종 광고지원 프로그램으로 지정된 프로그램으로 일반적으로 최종 사용자 사용권 계약에서 희망하는 프로그램에 추가 프로그램(잠재적으로 원치 않는 프로그램)을 더하여 설치할 것인가를 사용자에게 동의하는지 묻습니다.)
  AVG는 또한 임의의 (잠재적으로)원치 않는 프로그램을 탐지하고, 탐지된 파일을 삭제할 수 도 있습니다.
  
  참고 : (잠재적으로) 원치 않는 프로그램의 제거는 그것과 함께 설치된 광고지원 프로그램에 손상을 줄 수 있습니다. 또한 (잠재적으로) 원치 않는 프로그램의 탐지에 대한 예외도 만들 수 있습니다. 이러한 파일들은 예외에 포함되면 더 이상 위협으로 탐지되지 않습니다.
  
• 4.AVG 화이트리스트 서비스
• AVG 화이트리스트 서비스는 주로 소프트웨어 제조회사와 벤더들이
  가능한 자사의 소프트웨어가 안티바이러스 오탐으로 인한 손실을
  방지하기 위한 것입니다.
  오탐은 악성코드가 없는 응용프로그램이 AVG에 의해 악성코드로
  잘못 식별되는상황을 말합니다.
  오진은 모든 안티바이러스 소프트웨어에서 프로그램의 데이터베이스에
  새로운 바이러스정의가 추가되었을 떄 수시로 나타날 수 있습니다.
  
  
  http://www.avg.com/ww-en/whitelist 에서 내용을 확인 할 수 있습니다.
• 3.AVG의 FTP 서버에 파일 업로드하기
• AVG ftp 서버에 파일을 업로드 하도록 요청받거나, 업로드 할 필요가 있는 경우에는 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.
  - 업로드 하고자 하는 파일의 이름을 본인의 메일 주소를 포함한 이름으로 변경합니다.
  - 익스플로러 링크를 엽니다.*시작 -> 내 컴퓨터 –또는 윈도우키 + E 핫키
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
  - 사용자 이름과 암호를 물어보면 다음과 같이 기입하여 로그인합니다.
  사용자 이름 : anonymous ,암호 : 메일주소(본인 메일 주소)
  - 서버에 업로드 할 파일을 찾아서 브라우저 창에 드래그 앤 드롭으로 옮겨서 파일을 업로드합니다.
  •파일을 한번 업로드 하면 해당파일에 접근하거나 해당 파일을 볼 수 없습니다.
  •이메일(바이러스샘플신고 경우 : virus@avg.com)을 통해 연락을 주시고
  업로드한 파일에 대한 정보를 알려주시기 바랍니다.
  •파일명을 알려주시고 패스워드로 보호한 압축파일의 경우 또한 패스워드도
  알려주시기 바랍니다.
  •업로드가 중단된 경우에는 그것을 재개하는 것은 불가능하며 이 모든 절차를 다시 진행해야 합니다.
• 2.특정파일이 감염된 것으로 의심스러울 떈 어떻게 하면 될까요?
• 컴퓨터에 설치된 AVG를 업데이트 하고 다시 전체검사를 해도 여전히 의심스러운 파일을
  탐지하지 못한다면, 이메일에 패스워드를 지정한 압축파일 형태로 파일을 첨부하여
  virus@avg.com 으로 보내주시기 바랍니다.
  
  참고 예문
  
  제목 : Malware Sample 20101231(해당날짜) 파일명
  
  Dear VIRUS TEAM
  
  I have attached suspicious sample file.
  
  Could you please check it?
  
  Unzip password: virus(압축할때 지정한 암호명)
  
  Thanks,
  
  (본인 이름)
  
  만약 샘플파일의 크기가 10메가바이트가 넘는다면 AVG ftp 서버에 업로드해 주시고 메일로
  파일명을 알려주세요.
  
• 1.트로이 목마란 무엇입니까?
• 트로이 목마는 대상 컴퓨터 시스템에 원격으로 접속하도록 설계된 악성 프로그램입니다. 트로이목마는 자기자신을 자동으로 복제하지는 못합니다. 트로이목마가 설치된 후에는 해커들은 컴퓨터에 원격으로 접속할 수 있고 다양한 명령을 수행할 수 있습니다. 이러한 명령은 트로이목마의 의도와 공격받은 운영체제의 사용자 권한에 의해 제한적으로 수행될 수 있습니다.
  일반적으로 다음과 같은 작업을 합니다.:
  • 파일 수정
  • 데이터 절도(개인정보, 신용카드정보, 사용하는 암호)
  • 키보드 입력기록
  • 악성코드를 포함한 다른 소프트웨어 설치
  일반적으로 대부분의 트로이목마는 AVG에 의해 탐지되고 제거됩니다. Identity Protection 구성요소는 또한 실행프로세스를 행동기반탐지로 트로이목마를 포함하여 다양한 타입의 악성코드로부터 컴퓨터를 보호해줍니다. 트로이 목마는 또한 수동으로 제거할 수 있습니다. 그러나 이것은 특정 트로이목마의 동작에 대한 완전한 정보를 필요로 합니다.
  

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• 12.프로그램 업데이트 이후 Idenity Protection 사용안함 으로 보고된다면
• 프로그램 업데이트 이후 Idenity Protection 사용안함 으로 보고된다면
  
  
  AVG 프로그램 업데이트 이후, AVG 사용자 인터페이스에서 완벽하게 보호되고 있지 않습니다 라고 경고를 보여주고 identity Protection 구성요소가 비활성화 될 수 있습니다.
  
  이러한 증상은 아이덴티티 프로텍션 구성요소에서 사용하는 드라이버가 업데이트 이후에 재부팅을 필요로 한다는 것에서 발생할 수 있습니다. 업데이트 관리자 구성요소에서 업데이트 후 재시작이 필요하다는 메시지가 보여질 것입니다.
  
  이 문제를 해결하기 위해서는 컴퓨터를 재시작해 주시기 바랍니다
  
• 11.방화벽이 동작하지 않고 비활성화가 되거나 오류상태에 있다면
• AVG 방화벽이 여러 가지 이유로 비활성화 될 수 있습니다.
  가장 일반적인 원인에 따른 문제해결을 하고자 한다면 다음과 같은 과정을 따라서 해볼 것을 추천합니다.
  
  AVG 방화벽 설정마법사 실행하기 :
  1. AVG 사용자 인터페이스를 엽니다.
  2. Firewall(방화벽) 구성요소를 더블 클릭한 후, 구성 다시 생성 을 클릭합니다.
  3. .방화벽 설정을 대체하는 것을 확인하려면 예를 클릭하세요
  
  
  여전히 문제가 해결되지 않는다면 윈도우의 AVG방화벽 구성요소를 다시 초기화 하세요.
  1. 작업창에서 시작-> 설정-> 제어판을 클릭합니다.
  2. 네트워크연결 또는 네트워크 및 공유센터를 더블 클릭합니다.
  3. 로컬영역연결을 우클릭후 속성을 선택합니다.
  4. “이 연결에 다음항목사용”에 있는 AVG network filter driver 체크박스를 해제합니다.,
  5. 확인을 클릭하고 변경된 값을 저장합니다.
  6. 로컬영역연결 우클릭을 다시 반복하여 속성을 선택합니다.,
  7. AVG network filter driver 체크박스를 선택하고, 확인을 클릭합니다.
  8. 컴퓨터를 재시작합니다.
  
  
  여전히 문제가 해결되지 않는다면 AVG 설치를 복구해주세요.
  1. 최신의 AVG 설치 패키지를 다운로드 합니다.
  2. 파일을 실행하여 복구를 선택합니다.
  3. 복구설치후 재부팅을 합니다.
  
• 10.윈도우 운영체제 업그레이드 이후 AVG방화벽이 작동하지 않는다면
• 윈도우 운영체제 업그레이드 과정을 정상적으로 마친후에 AVG 인터넷 시큐리티와 함께 설치된 방화벽 구성요소가 동작하지 않습니다.
  이것은 윈도우 NDIS 스택 설계제약의 원인으로 발생합니다. AVG NDIS 드라이버 와 스택과의 연결이 업그레드 과정 동안에 손상될 수 있습니다.
  윈도우 운영체제 업그레이드 후에 AVG 기능이 정상적으로 동작하게 하기 위해서는 업그레이드 과정을 시작하기 전에 AVG를 삭제하고 업그레이드 과정을 성공적으로 마친 이후 AVG를 재설치 해야 합니다.
  
  다음 단계를 수행하세요 :
  1) AVG 인터넷 시큐리티 제품 삭제하기
  2) 운영체제 업그레이드 과정 수행하기.
  3) AVG 인터넷 시큐리티 제품 설치하기
  
• 9. AVG설치 파일이 손상 되었을 때
• 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르시기 바랍니다.:
  
  A. 인터넷 임시 파일정보 를 제거합니다:
  1.인터넷 익스플로러를 엽니다.
  2.도구메뉴에서,
  3.인터넷 옵션을 클릭합니다.
  4.삭제 를 클릭합니다(또는 파일삭제).
  5.인터넷 임시 파일과 쿠키 를 선택하여 박스를 체크하고, 확인을 클릭합니다. (또는 모든 오프라인항목 삭제하기)
  
  B. 웹 컨텐츠를 필터링 하는 보안 프로그램을 사용한다면(예를 들어, CyberSitter 또는 Content Watch), 다음의AVG 웹사이트 들을 신뢰함으로 설정하거나 (거기에서 오는 파일은 걸러지거나 수정되지 않도록) 또는 임시로 컨텐츠 필터링 프로그램을 끄도록 합니다.
  • [www.avg.com]
  • [akamai.avg.cz]
  • [update.avg.cz]
  • [download.avg.com]
  
  C. 처음 두 절차를 따라서 해도 여전히 문제가 지속된다면, 불안정한 인터넷 연결상태로 인한 원인 때문 일수도 있습니다. 우리는 AVG 다운로드 매니저를 사용해서 AVG를 설치하는 것을 권장하고 있습니다.
  
• 8. 서드파티 재배포 파일 설치가 실패 했을 때
• 이 상황에서는 AVG 설치를 계속할 수 없습니다.
  이 문제는 윈도우 운영체제의 Microsoft Visual C++ libraries 와 관련된 문제입니다.
  이 문제를 해결하기 위해서는 운영체제가 완전히 업데이트되었는지 확인해야 하고, 컴퓨터를 재시작하고 AVG 설치 절차를 다시 시작해야 합니다. 컴퓨터를 재시작한 후에 설치는 정상적으로 진행될 것입니다.
  만약 동일한 메시지와 함께 설치가 또다시 실패한다면 Microsoft Visual C++ libraries를 설치 하세요. 적합한 Microsoft Visual C++ libraries 다운로드하고 설치하기 위한 단계는 다음과 같습니다. :
  
  1.최신버전의 Microsoft Visual C++ libraries를 다운로드 합니다. 사용중인 운영체제의 구조에 따라 링크를 선택하세요. (확인할 수 없다면 32비트 버전을 다운로드 하세요. ):
  o 32bit 운영체제
  http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?familyid=A5C84275-3B97-4AB7-A40D-3802B2AF5FC2
  o64bit 운영체제
  http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=BA9257CA-337F-4B40-8C14-157CFDFFEE4E
  2.Microsoft 웹페이지에서, 다운로드버튼을 클릭합니다. 메시지가 나타나면 컴퓨터에 파일을 저장해주세요. 데스크탑에 파일을 저장하는 것을 추천합니다.
  3.vrcredist 란 이름으로 시작하는 다운로드 받은 파일의 아이콘을 더블 클릭하여 시작합니다
  4.라이센스 동의를 확인해주시고 다음을 클릭합니다.
  5.전체 과정이 완료되면 컴퓨터를 재시작해 주세요.
  컴퓨터가 재시작된 후에 AVG 설치를 진행해주세요.
  
  
  여전히 설치가 되지 않는다면, 그 문제를 해결하기 위해 매개변수로 설치를 실행할 수 있습니다. 다음 단계를 따르시기 바랍니다.:
  
  1.최신버전의 AVG 설치 파일을 컴퓨터의 새폴더에 다운로드 하세요.
  o다운로드매니저로 표시되지 않은 설치파일을 선택하였을 때 다운로드 받은 파일이 정확한 파일인지 확인하세요.
  2.Microsoft Windows Vista 또는 Windows 7을 사용한다면, 사용자계정 컨트롤 기능을 꺼주세요. :
  ㄱ.작업표시줄에서 시작을 클릭합니다.-> 제어판 -> 사용자 계정
  ㄴ.사용자 계정 컨트롤 사용/ 사용 안 함 을 클릭합니다.
  ㄷ. ”사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보호” 체크상자를 체크해제 합니다. 그리고 확인을 클릭합니다.
  ㄹ. After the AVG 설치가 완료된 후, 동일한 과정으로 사용자계정 컨트롤을 사용하는 것으로 되돌릴 수 있습니다.
  
  3.설치파일이 다운로드된 같은폴더에 msvcfix2011.zip(http://www.avg.com/filedir/util/msvcfix2011.zip) 압축파일을 다운로드 합니다.
  4.같은 폴더에 압축파일의 압축을 풉니다. msvcfix2011.bat 파일이 생성될 것입니다.
  5.msvcfix2011.bat 파일을 실행하고 , AVG 설치마법사의 .단계를 계속 진행합니다.
  
  
• 7. AVG 설치가 실패하였습니다
• . AVG 설치가 실패하였습니다
  AVG를 설치하고 그 과정에서 설치를 실패하였을 때, AVG를 성공적으로 설치하기 위해 아래의 항목을 확인해 보십시오.
  
  1. 관리자 권한이 있는 계정으로 AVG 를 설치하고 있는지 확인하십시오.
  AVG 를 관리자 권한 계정 없이는 접속할 수 없는 폴더에 파일을 복사하기 위해서는 관리자 권한이 있는 계정이 있어야 합니다. 관리자 권한이 있는 원도우의 계정에 로그인 했는지 확인하시기 바랍니다.
  •Windows XP
  Windows XP 에서 사용자가 관리자 권한을 가진 계정으로 로그인 했는지 확인하는 방법은 :
  1.작업표시줄 에서 시작 -> (설정) -> 제어판 을 클릭합니다.
  2.좌측 상단판의 클래식 보기로 전환을 클릭합니다..
  3.사용자 계정을 엽니다
  모든 사용자 계정이 페이지에 나타납니다.
  각 계정은(관리자, 제한된 계정, 등등)의 상태(위상)를 가지고 있습니다. AVG를 설치하거나 재설치 하기 전에 관리자 상태 계정 에 로그인 했는지 확인하세요.
  현재 로그인 되어있는 계정에 대해 잘 모른다면 시작메뉴를 열어주세요. 시작 메뉴의 제목이나, 로그오프 옵션 옆에 계정 명이 나와 있습니다.
  
  •Windows 7
  Windows 7에서 사용자가 관리자 권한을 가진 계정으로 로그인 했는지 확인하는 방법은 :
  A.작업표시줄 에서 시작 -> 제어판 을 클릭합니다.
  B.사용자 계정 을 엽니다.
  C.다른 계정 관리 를 클릭합니다.
  D.모든 사용자 계정이 페이지에 나타납니다. 각 계정은(관리자, 제한된 계정, 등등)의 상태를 가지고 있습니다. AVG를 설치하거나 재설치 하기 전에 관리자상태 계 에 로그인 했는지 확인하세요.
  현재 로그인 되어 있는 계정에 대해 잘 모른다면 메인 사용자 계정 페이지를 열어주세요. 페이지의 오른쪽에 현재의 사용자가 보여질 것입니다.
  
  •Windows Vista
  
  Windows Vista 에서 관리자 권한을 가진 계정으로 로그인 했는지 확인하는 방법은:
  ㄱ.작업표시줄 에서 시작 -> (설정) -> 제어판 을 클릭합니다.
  ㄴ.좌측 상단판의 클래식 보기로 전환을 클릭합니다..
  ㄷ.사용자 계정 을 엽니다.
  ㄹ.다른 계정 관리 를 클릭합니다.
  모든 사용자계정이 페이지에 나타납니다. 각 계정은(관리자, 제한된 계정, 등등)의 상태(위상)를 가지고 있습니다. AVG를 설치하거나 재설치 하기 전에 관리자 상태 계정 에 로그인 했는지 확인하세요.
  현재 로그인 되어 있는 계정에 대해 잘 모른다면 메인 사용자 계정 페이지를 열어주세요. 페이지의 오른쪽에 현재의 사용자가 보여질 것입니다.
  
  
  
  2.항상 최신 AVG 설치파일을 사용합니다.
  
  AVG프로그램은 올바른 설치과정을 위해서 설치파일을 포함해서 지속적으로 개선됩니다. 최신 설치패키지를 사용하기에 설치 직후 대용량의 프로그램과 바이러스 데이터베이스 업데이트를 받을 필요가 없습니다. 최신 설치파일을 다운로드 받으려면 AVG웹사이트의 다운로드 섹션 방문 하고,제품을 선택한 다음 AVG for Windows용 AVG를 클릭합니다.
  
  
  
  
  3.실행중인 모든 프로그램을 닫고, 보안 프로그램을 비활성화 합니다.
  
  설치파일을 실행하기 전에 반드시 모든 불필요한 프로그램을 닫고설치과정을 방해할 수 있는 보안프로그램이 없는지 확인합니다. 안티-스파이웨어 유틸리티를 포함하고 레지스트리를 모니터하고 청소하는 전형적인 프로그램은 윈도우 레지스트리에 접근하는 것을 방해하여 AVG가 정상적으로 설치되는 것을 방해합니다. AVG는 레지스트리에 설치되어야 기능과 보호가 제공되도록 설계되었습니다.
  
  4.충돌 가능성이 있는 프로그램을 제거하세요.
  
  AVG와 충돌할 가능성이 있는 프로그램을 사용하고 있다면 AVG를 설치하기 전에 그 프로그램을 비활성화 하거나 완전히 삭제해 주세요. 일반적으로 AVG는 AVG 구성요소와 같거나 유사한 기능을 제공하는 프로그램과 충돌할 수 있습니다. 이것은 특히 다음과 같은 한 개 또는 그 이상의 기능을 갖는 다른 프로그램의 경우 중요합니다. :
  •바이러스에 대한 실시간 보호(AVG의 Resident Shied 같은)
  •Monitoring or controling network traffic네트워크 트래픽을 감시 또는 통제 (AVG Firewall 같은)
  •이메일들을 검사하고 걸러줌 ( AVG E-mail Scanner같은)
  •웹사이트를 점검하고 웹 컨텐츠를 걸러줌 (AVG Online Shield 같은)
  .
  
  
  
  5.사용자 계정 컨트롤(UAC)를 비활성화 합니다. (윈도우 비스타 와 윈도우 7만 해당)
  윈도우 비스타와 윈도우 7에서 사용자 계정 제어기능이 어떤 경우에는 가상 폴더에서 특정 AVG 파일의 복사본을 생성할 수도 있습니다. 이것은 설치된 이후 AVG 기능을 제한합니다.
  •Windows 7
  윈도우즈 7에서 UAC기능을 비활성화하려면:
  1.작업표시줄에서 시작을 클릭합니다.
  2.제어판을 클릭하고 , 사용자 계정 을 클릭합니다.
  3.사용자 계정 컨트롤 설정변경 을 클릭합니다.
  4.알리지 않음 으로 슬라이더를 아래로 이동시킨 후 확인을 클릭합니다.
  5.컴퓨터를 재시작 합니다.
  
  •Windows Vista
  윈도우즈 비스타에서 UAC기능을 비활성화하려면:
  1. 작업표시줄에서 시작을 클릭합니다.
  2. 제어판을 클릭하고 , 사용자 계정 을 클릭합니다.
  3. 사용자 계정 컨트롤 사용/ 사용 안 함 을 클릭합니다.
  4. ”사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보호” 체크상자를 체크해제 합니다.
  5. 확인을 클릭하고 컴퓨터를 재시작합니다.
  
  
• 6. AVG 지원 언어
• http://www.avg.com/ww-en/languages
  
  
  
  영어
  체코어
  슬로바키아어
  독일어
  프랑스어
  스페인어
  포르투칼어(브라질)
  포르투칼어(포르투갈)
  폴란드어
  세르비아어
  네덜란드어
  덴마크어
  이탈리아어
  일본어
  헝가리어
  말레이시아어
  러시아어
  중국어 간체
  중국어 번체
  터키어
  한국어
  인도네시아어
  
• 5. 시스템 사양
• AVG Internet Security 2011
  http://www.avgkorea.com/product/product_detail.asp?prod_code=3
  
  
  
  AVG Anti-Virus 2011
  http://www.avgkorea.com/product/product_detail.asp?prod_code=1
• 4. 구 AVG버전의 삭제가 실패하여 새 버전 설치를 완료할 수 없을때
• 이전버전 (AVG 8.0, 8.5 또는 9.0)위에 AVG2011을 설치할 때, 다음과 같은 에러메시지와 함께 설치가 실패하는 상황을 접하게 될 것입니다.
  :
  Uninstallation of the old AVG version failed and the new installation cannot be completed. Try to uninstall the old version manually and then launch the installation again.
  
  
  
  이 상황을 해결하기 위해서는, AVG Remover 유틸리티를 다운로드 받고 실행합니다.
  ( http://www.avg.com/ww-en/download-tools),
  이 유틸리티는 디스크에 있는 레지스트리 항목과 설치 및 사용자 파일등을 포함하여 컴퓨터에 있는 AVG가 설치된 모든 부분을 제거합니다.
  AVG Remover 유틸리티를 실행한 후 , AVG 2011 설치를 다시 시작합니다.
  
  경고: 바이러스저장소의 내용과 AVG 설치와 사용에 관련된 다른 항목과 같은 모든 AVG 사용자 설정은 삭제 뒤에 모두 제거됩니다. 제거 절차 동안 컴퓨터 재시작을 요구 받게 됩니다. 그러므로 AVG Remover를 시작하기 전에 모든 작업을 완료하고 모든 중요한 데이터를 저장하세요.
  
• 3.C 드라이브가 없어 AVG 설치가 실패한다면
• 컴퓨터에 C 드라이브가 없어AVG 설치가 실패한다면 임의의 디스크에 C 문자를 지정하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 플래쉬 드라이브를 예로 들자면, 다음과 같이 USB 플래쉬 드라이브에 레터를 지정할 수 있습니다.
  1. 컴퓨터에 USB 플래시 드라이버를 연결합니다.
  2. 컴퓨터 관리 를 탐색합니다 :
  o 데스크탑 또는 시작메뉴에서 컴퓨터 (또는 내 컴퓨터), 를 마우스 우클릭하시고 관리를 클릭하세요
  o 또는 시작을 열고-> 실행 또는 검색 -> compmgmt.msc 을 입력합니다.-> 확인을 누릅니다.
  3. 좌측 패널의 디스크 관리를 클릭합니다.
  4. USB 플래시 드라이브를 우클릭하고, 드라이브 문자 및 경로변경을 클릭합니다.
  5. 변경을 클릭합니다.
  6. 드라이브 문자할당을 선택하고 C 문자를 클릭합니다. 그리고 확인을 클릭합니다.
  7. 드라이브 문자 변경 확인 창이 뜰 때 예를 클릭합니다.
  

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